畫像，場景，數據三招打造極致的用戶思維

所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，做運營講究把握精準用戶，了解用戶思維，針對特定目標用戶實行運營才是王道。即使涵蓋了普羅大眾的衣食住行，都有講究人群分類，更何況其他呢。真正懂用戶才能做好運營，但真正懂用戶的運營，又有多少呢？

真正懂用戶才能做好運營，但真正懂用戶的運營，又有多少呢？不要笑，也別不服，也許說的就是你。筆者所在的云脈是這么做的，大家隨便感受一下。

一、構建用戶畫像

用戶畫像，即用戶信息標簽化，就是分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數據之后，完美地抽象出一個用戶的商業(yè)全貌。它能夠幫助企業(yè)快速找到精準用戶群體以及用戶需求等更為廣泛的反饋信息。（簡單的說就是給用戶打標簽）

在運營上用戶畫像的構建對于目標用戶的獲取有著極大的指向性，可專注于一些垂直的社區(qū)、論壇 、社群，能夠達到事半功倍的效果。

二、構建使用場景，提高轉化率

這個應該很好理解，就是刻畫一個產品使用場景（例如上面這個場景中，旁邊有租售單車，你會感興趣嗎？），讓用戶能夠對此感興趣，進而能夠對產品產生使用欲望。

首先在運營上，就是提供產品、服務的網站上，還要有不同層次的用戶設置場景引導。

A、瀏覽用戶：為瀏覽用戶提供清楚明確的產品介紹，以及產品的用戶數據、成交數據；讓用戶在瀏覽的過程中，能夠對產品接觸疑慮并產生好感，從而提高用戶轉化率或產品、服務的成交率。

B、期望用戶：為期望用戶提供成功案例或第三方評價，提供消費場景引導；

C、消費用戶：為消費客戶提供清晰可靠的 Call On Action，將注冊、支付流程和網站的交互盡量最簡化。

三、用戶數據分析，逐步迭代產品功能和模塊，提供差異化服務。

學會分析用戶數據，即分析點擊率、停留時長、訪問深度、人均瀏覽頁數、跳出率等，以便產品、服務的優(yōu)化和完善。（總結多人經驗，KANO 模型對于產品的完善以及迭代有著極大的幫助，將用戶需求分為基本型、期望型、興奮型）

總結：最后想強調，運營這個話題太大了，到處都是學問，本文只是從某個角度來說自己的認識，大家就湊合著看吧。 PS：如果你的產品過硬，同時你的錢夠多，那么上面一切都可以忽略，只要瘋狂的砸錢砸錢，就OK了

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