貓眼電影經(jīng)理：10年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（3點(diǎn)

什么是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，目前有這三個(gè)說(shuō)法有代表性：

普通青年說(shuō)：產(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子

二逼青年說(shuō)：運(yùn)營(yíng)就是溝通用戶和做活動(dòng)

文藝青年說(shuō)：運(yùn)營(yíng)為產(chǎn)品賦予了靈魂

以上說(shuō)法，要么只是說(shuō)運(yùn)營(yíng)是具體做什么事的，要么只是說(shuō)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值，都不全面，指導(dǎo)作用不大。

我的觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)是為產(chǎn)品傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。

具體說(shuō)來(lái)：

一、傳遞價(jià)值，將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過(guò)運(yùn)營(yíng)的手段傳遞給用戶

首先，要知道產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么，通俗的說(shuō)就是這產(chǎn)品干啥的有啥用為啥不用別人的非得用你的。一個(gè)產(chǎn)品的核心價(jià)值只有一個(gè)，即使是滿足用戶多個(gè)場(chǎng)景的需求，背后的核心價(jià)值也只有一個(gè)。然后，根據(jù)這個(gè)核心價(jià)值，去確定運(yùn)營(yíng)的手段。因?yàn)槊總€(gè)產(chǎn)品的背景目標(biāo)現(xiàn)狀所遇問(wèn)題都不一樣，所以方法論就只能說(shuō)到這。

案例：

知乎的核心價(jià)值是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從知乎整體機(jī)制可看出都是為了能更好的產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并推給可能感興趣的用戶。如何使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為知乎帶來(lái)最大化收益，就是運(yùn)營(yíng)需要考慮的重要問(wèn)題，畢竟只在知乎內(nèi)部傳播，影響力有限，即使擴(kuò)展到微博和微信，也不夠。所以才出現(xiàn)了知乎日?qǐng)?bào)這樣的獨(dú)立產(chǎn)品形態(tài)，并且也有書(shū)、電子雜志、EDM等這樣的多平臺(tái)和形式的內(nèi)容傳播渠道，將知乎的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更大范圍的傳播，不僅品牌影響力有提升，而且通過(guò)大量的展現(xiàn)，也激勵(lì)了貢獻(xiàn)用戶。

這個(gè)項(xiàng)目完全是有運(yùn)營(yíng)發(fā)起，并落地執(zhí)行的，對(duì)外要洽談合作溝通需求，對(duì)內(nèi)要協(xié)調(diào)資源確定需求的展現(xiàn)形式，很不容易。

總結(jié)：

以上例子都屬于『大事』，平時(shí)我們做的小項(xiàng)目其實(shí)也是在傳遞價(jià)值，比如團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)通過(guò)滿減等方式告訴你有多便宜，百度知道通過(guò)核心用戶運(yùn)營(yíng)保證了10分鐘內(nèi)就有靠譜的回答，滴滴打車通過(guò)補(bǔ)貼杠桿保證能快速打到車。。。這些小事也是在傳遞產(chǎn)品的核心價(jià)值，別忽視。

二、打造生態(tài)，建立并維護(hù)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)

這點(diǎn)主要是針對(duì)用戶產(chǎn)品來(lái)說(shuō)的，通俗的說(shuō)，就是有人發(fā)帖有人看，發(fā)帖的人發(fā)現(xiàn)有很多人看特別高興，就接著發(fā);其他人看到這么多在這里發(fā)帖于是他們也來(lái)發(fā)。。。發(fā)帖只是個(gè)例子，任何UGC行為也都是一樣的道理。商業(yè)產(chǎn)品和電商也有這樣的生態(tài)閉環(huán)，只是沒(méi)有用戶產(chǎn)品這么明顯。

案例：

再說(shuō)一下我所在的貓眼電影，現(xiàn)狀是越來(lái)越多的人在貓眼上進(jìn)行評(píng)分、寫(xiě)影評(píng)等UGC行為，所以這就是用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容是生態(tài)。我們劃分了用戶層級(jí)，不同層級(jí)的用戶特點(diǎn)、需求、給產(chǎn)品的收益都不同，所以運(yùn)營(yíng)方式也不一樣。

在金字塔尖的是明星，如電影演員、導(dǎo)演、編劇等，他們?cè)谪堁鄢霈F(xiàn)的頻度低，但用戶關(guān)注度高，品牌提升價(jià)值大;第二層的是專業(yè)影評(píng)人，能寫(xiě)出專業(yè)內(nèi)容且在業(yè)內(nèi)有影響力;第三層是能產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容但沒(méi)有專業(yè)背景的用戶，他們寫(xiě)的內(nèi)容接地氣，是普通用戶喜歡看的;第四層是活躍用戶，他們UGC的能力不強(qiáng)，但熱愛(ài)電影，對(duì)產(chǎn)品有忠誠(chéng)度，他們會(huì)進(jìn)行內(nèi)容消費(fèi)(包括回復(fù)、贊等輕量級(jí)操作)，是優(yōu)質(zhì)貢獻(xiàn)用戶最好的拉拉隊(duì);第五層是普通用戶，很少有內(nèi)容消費(fèi)和UGC行為，根據(jù)二八原則，不用管他們。

將上述五層劃分出來(lái)，再進(jìn)行有針對(duì)性的引入、激勵(lì)、活躍等工作，打造貓眼的生態(tài)閉環(huán)。具體怎么做又是一個(gè)很大的話題，以后再說(shuō)吧。

總結(jié)：

上面貼吧和貓眼的兩個(gè)例子，其實(shí)都應(yīng)該畫(huà)出一個(gè)金字塔的，列出每層用戶的屬性、作用和之間的關(guān)系，但我比較懶沒(méi)寫(xiě)，建議大家可以畫(huà)畫(huà)看，或者根據(jù)思路畫(huà)自己的產(chǎn)品也行。

三、創(chuàng)造玩法，在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營(yíng)手段創(chuàng)造新鮮玩法

從某種角度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒(méi)有人情味的，運(yùn)營(yíng)需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。

案例：

再舉一個(gè)貓眼電影的例子，每個(gè)電影下面都有用戶貢獻(xiàn)的短影評(píng)，來(lái)承載觀影后對(duì)電影的評(píng)價(jià)，以及做用戶在觀影前的決策依據(jù)。但這件事豆瓣早就做了，其他電影平臺(tái)也有，所以我們希望做出更滿足用戶需求、更有差異化的服務(wù)。經(jīng)過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，用戶決策看哪部電影，很多時(shí)候是因?yàn)閷?dǎo)演或演員，所以想到如果能讓他們來(lái)寫(xiě)一下自己對(duì)這部電影的評(píng)價(jià)，或講述背后故事應(yīng)該很有意思;同時(shí)也能帶動(dòng)用戶對(duì)這部電影的關(guān)注，從而提升票房，供求雙方的需求都能滿足，就干了。

期間經(jīng)歷了很多困難，比如大家對(duì)貓眼的認(rèn)知還停留在售票平臺(tái)，要像微博一樣發(fā)內(nèi)容還覺(jué)得怪怪的，但通過(guò)運(yùn)營(yíng)持續(xù)的1對(duì)1溝通協(xié)調(diào)，慢慢打開(kāi)了局面。第一個(gè)進(jìn)駐的是《煎餅俠》的導(dǎo)演主演大鵬，然后吳宇森佟大為黃曉明劉青云鄧超湯唯徐崢陸川趙又廷姚晨等就都來(lái)了。

用戶從開(kāi)始的驚呼叫好，到現(xiàn)在淡定的給陳喬恩留言要微信號(hào)。。。越來(lái)越多的用戶在關(guān)注名人短評(píng)，訪問(wèn)量也有大幅提升。一個(gè)核心用戶告訴我，在名人寫(xiě)影評(píng)之前，他以為影評(píng)只能像豆瓣一樣，沒(méi)什么新鮮的，直到看到了名人才意識(shí)到，這樣更好玩。所以，我們應(yīng)該尊重用戶需求，同時(shí)也可以通過(guò)分析用戶，創(chuàng)造需求滿足給他們看。

總結(jié)：

最后我想強(qiáng)調(diào)，什么是運(yùn)營(yíng)這個(gè)話題太大了，每個(gè)回答都有不同的切入點(diǎn)。我只是從某個(gè)角度來(lái)說(shuō)自己的認(rèn)識(shí)，輔以我了解的案例。如果能為大家開(kāi)拓思路我就很滿足了，選擇其中有價(jià)值內(nèi)容的吸收一下吧。

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